Sieć klubów fitness Calypso znalazła się na pierwszym miejscu w sektorze Czas wolny i rozrywka w zestawieniu Top 100 Brands. To pierwsze takie zestawienie w Polsce będące częścią raportu pt. „Jak budować pozytywne doświadczenia klientów. Analiza wiodących praktyk zarządzania doświadczeniami klientów na rynku polskim.” Raport został przygotowany przez firmę doradczą KPMG.
Calypso w zestawieniu Top 100 Brands znalazło się obok takich marek jak m.in. Adidas, Nike, 4F, Swarovski, Grycan, Orlen, Decathlon, Virgin Mobile, Bookinng.com.
Wynik ogólny Calypso to +6%*. Za Calypso w sektorze Czas wolny i rozrywka znalazły się Helios, Multikino, Netflix, Cinema City.
„Na siłowni Calypso Ursynów trenuję codziennie i jest to moje ulubione miejsce do spędzania czasu wolnego. Fantastyczne zajęcia grupowe i dobra organizacja, do tego przemiła, pomocna i wiecznie uśmiechnięta obsługa oraz zainteresowani, ale nie nachalni trenerzy. Najbardziej lubię wprowadzone produkty żywnościowe – całe posiłki, owsianki, lody czy napoje energetyczne, które często kupuję po treningu.” To opinia jednego z respondentów wyrażona w badaniu.
Marki były oceniane według Sześciu Filarów, które mają wpływ na indywidualną ocenę poziomu obsługi klienta: personalizacja, czas i wysiłek, oczekiwania, wiarygodność, rozwiązywanie problemów, empatia.
Calypso na tle marek w swoim sektorze otrzymało najwyższe oceny w trzech filarach: personalizacja, empatia i rozwiązywanie problemów.
Warto podkreślić, że zgodnie z raportem KPMG, w Polsce najważniejszym filarem mającym wpływ na ocenę klienta jest wiarygodność rozumiana jako dotrzymywanie obietnic, działanie w interesie klienta, spójność przekazu.
*Różnica indeksu Customer Experience Excellence dla oceny danej marki i średniej wartości tego wskaźnika dla wszystkich marek objętych badaniem w danym sektorze.
Badanie zostało przeprowadzone w pierwszym kwartale 2017 r. metodą CAWI przez zewnętrzną agencję badawczą (tę samą, która przeprowadza takie badania dla KPMG w innych krajach) na próbie ponad 5000 respondentów, reprezentatywnej dla mieszkańców Polski w wieku powyżej szesnastego roku życia. Podstawą porównań pomiędzy markami, branżami i krajami jest indeks CEE (ang. Customer Experience Excellence). Wskaźnik obliczany jest na podstawie oceny Sześciu FilarówTM Customer Experience z uwzględnieniem ich indywidualnego wpływu na budowę doświadczeń klientów w danym kraju.
Warunkiem uwzględnienia marki w analizie było osiągnięcie minimalnej wymaganej liczby odpowiedzi respondentów.
Cały raport dostępny jest tutaj
